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O que é NOC?
O NOC (Network Operations Center) é o centro de operações que monitora, gerencia e mantém a disponibilidade de toda a infraestrutura de TI e telecomunicações, atuando de forma proativa para prevenir e resolver incidentes.
Capacidades do NOC
Recursos e práticas que compõem nossa operação de monitoramento e gestão de infraestrutura.
Monitoramento de Rede
Acompanhamento em tempo real de switches, roteadores, firewalls e links com alertas de disponibilidade e performance.
Alertas Inteligentes
Sistema de alertas com correlação de eventos, supressão de ruído e escalação automática por severidade.
Gestão de Incidentes
Abertura, classificação, tratamento e resolução de incidentes com SLA definido e comunicação proativa.
Health Check
Verificações periódicas de saúde da infraestrutura com recomendações preventivas e planos de ação.
Resposta Rápida
Procedimentos documentados para resposta imediata a incidentes críticos com tempo de ação definido.
Monitoramento de Links
Acompanhamento de latência, jitter, perda de pacotes e throughput de todos os links de comunicação.
Gestão de Mudanças
Controle de alterações na infraestrutura com aprovação, janela de manutenção e procedimentos de rollback.
Relatórios e KPIs
Dashboards executivos, relatórios de disponibilidade, SLA e análise de tendências para tomada de decisão.
Monitoramento 24/7
O que entregamos
O que entregamos
Entregamos operação completa de NOC com monitoramento 24/7, gestão de incidentes e relatórios executivos.
• Onboarding e Setup
Configuração de ferramentas de monitoramento, definição de thresholds, alertas e procedimentos operacionais.
• Monitoramento Contínuo
Operação 24/7 com analistas dedicados, dashboards em tempo real e gestão proativa de incidentes.
• Gestão de SLA
Acompanhamento de indicadores de disponibilidade e performance com relatórios mensais e reuniões de review.
• Melhoria Contínua
Análise de causa raiz, recomendações preventivas, automação de procedimentos e evolução do monitoramento.
O que Está Incluído
Zabbix, Grafana e Prometheus para monitoramento
SNMP, NetFlow e sFlow para análise de tráfego
SLA de disponibilidade de até 99,99%
Tempo de resposta a incidentes P1: 15 minutos
Dashboards customizados por cliente
Integração com ITSM (ServiceNow, GLPI)
Retenção de dados de monitoramento: 12 meses
Relatórios automatizados semanais e mensais
Modelo Operacional
Estrutura e processos que garantem a excelência operacional do nosso NOC.
Operação 24/7/365
Equipe de analistas em turnos rotativos com cobertura ininterrupta, incluindo feriados e finais de semana.
Escalação Definida
Matriz de escalação com N1, N2 e N3 definidos, tempos de resposta por severidade e comunicação proativa.
Automação
Scripts de auto-remediação, coleta automatizada de diagnósticos e procedimentos padronizados para agilidade.
CMDB Atualizado
Base de dados de configuração sempre atualizada com inventário de ativos, dependências e topologias.
Capacity Planning
Análise de tendências de utilização para planejamento antecipado de upgrades e expansões de capacidade.
Segurança Operacional
Acesso controlado às ferramentas de gestão, logs de auditoria e segregação de funções operacionais.
Casos de uso
Cenários reais onde nosso NOC garante a continuidade das operações.
1
Provedor de Internet
Monitoramento de backbone, CPEs, enlaces e serviços com gestão de incidentes e SLA para clientes corporativos.
2
Empresa Multi-Site
Monitoramento centralizado de todas as filiais, links WAN, servidores e aplicações com visão unificada.
3
Data Center
Monitoramento de infraestrutura física (energia, climatização) e lógica (servidores, storage, rede) com alertas integrados.
4
Hotelaria
Monitoramento de Wi-Fi, IPTV, sistemas de gestão e infraestrutura de rede com suporte 24/7 para operação contínua.
Perguntas Frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre NOC e monitoramento de infraestrutura.
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